Business Analyst / IT Service Controlling Expert (m/w/d)

- Übernehmen Sie die zentrale Schnittstellenrolle zwischen Business-Analyse, IT-Service-Management und Controlling – mit Verantwortung für Transparenz, Effizienz und Qualität in den Betriebsprozessen. - Steuern Sie das Reporting und Requirement-Management und stellen Sie die Einhaltung von KPIs, Kennzahlen und ITIL-Vorgaben sicher. - Erstellen und analysieren Sie Reports, Dashboards und Auswertungen (z. B. mit Excel, PowerQuery oder BI-Tools) und leiten Sie daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab. - Entwickeln Sie KPI- und Controlling-Systeme zur Messung von Servicequalität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit. - Koordinieren und optimieren Sie die integrierte Ressourcensteuerung – von der operativen Tagesplanung bis zur strategischen Kapazitätssteuerung. - Übernehmen Sie komplexe Anforderungsanalysen und gestalten Sie Geschäftsprozesse aktiv mit (z. B. mithilfe von BPMN). - Begleiten Sie kontinuierlich Verbesserungs- und Effizienzprojekte im Auftrags- und Betriebsumfeld – methodisch fundiert und datengetrieben. - Überwachen und entwickeln Sie ITIL-basierte Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management) weiter und sorgen Sie für eine nachhaltige Performance-Steigerung. - Kommunizieren Sie Ergebnisse, Abweichungen und Handlungsempfehlungen an das Management. - Arbeiten Sie eng mit Fachbereichen und angrenzenden Geschäftsfeldern zusammen, um eine ganzheitliche Prozess- und Servicesteuerung sicherzustellen. - Bringen Sie sich aktiv in strategische Initiativen und Sonderprojekte ein, um die Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Strukturen voranzutreiben.