Senior Product Owner Customer Service(w/m/d)

AUFGABEN MIT IMPACT Wir suchen einen erfahrenen Senior Product Owner, der unsere Kundendiensttechnologien und -lösungen vorantreibt. Du wirst an vorderster Front bei der Definition der langfristigen Produktvision, der Identifizierung von Nutzerbedürfnissen und der Optimierung der Customer Journey tätig sein. Dein Fachwissen wird bei der Erstellung einer nach Prioritäten geordneten Roadmap, der Sicherstellung einer nahtlosen Implementierung und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität von entscheidender Bedeutung sein. Hilf uns dabei wirkungsvolle Innovationen zu entwickeln und unser Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben. Deine Aufgaben: - Du definierst und kommunizierst eine langfristige Produktvision, die sich an den Unternehmenszielen orientiert. - Durch die Auswertung von Feedback, Datenanalysen und Marktbeobachtungen identifizierst Du Nutzerbedürfnisse, -probleme und -chancen. - Du validierst Ideen mit agilen und Lean-Methoden, um fundierte Entscheidungen zu treffen. - Gemeinsam mit dem Team erstellst Du eine priorisierte Produkt-Roadmap und detaillierte Anforderungen, die die Entwicklung vorantreiben. - In enger Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams stellst Du sicher, dass die Lösungen korrekt implementiert werden. - Du verbesserst kontinuierlich die Customer Journey, um das bestmögliche Nutzererlebnis zu gewährleisten. - Du pflegst starke Stakeholder-Beziehungen, um eine kundenzentrierte Produktentwicklung sicherzustellen. - Die Überwachung und Analyse von KPIs gehört zu Deinem Alltag, um konkrete Maßnahmen abzuleiten.