Stream Owner - Operational Value Stream (m/w/d)

- Du übernimmst die Steuerung und Weiterentwicklung des gesamten Operational Value Streams (OVS) und richtest Prozesse konsequent auf Wirkung und Qualität aus. - Ein exzellentes End-to-End-Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg stellst du sicher - von Marketing und Vertrieb über Onboarding bis hin zu Support und Customer Success. - Du nutzt OKRs, um Teams zu verbinden, gemeinsame Prioritäten zu schaffen und messbare Ergebnisse entlang des Customer Lifecycles zu erzielen. - Kundenfeedback, Marktverhalten und Prozessdaten nutzt du, um Optimierungen anzustoßen und datenbasiert zu entscheiden. - Du entwickelst Standards, Prozesse und Tools, die Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit langfristig sichern. - Wo andere Komplexität sehen, schaffst du Klarheit und Orientierung - mit Fokus, Struktur und einem sicheren Gespür fürs Wesentliche. - Du übernimmst die klare Führungsverantwortung in unserer agilen Matrix-Struktur. - Disziplinarisch führst und entwickelst du die Mitarbeiter in ihren Home-Base-Teams: Customer Experience (mit Service Success & Support), Customer Growth & Solutions und Marketing & Communication. - Fachlich agierst du als Enabler und Coach in der lateralen Führung und stellst die Exzellenz in den crossfunktionalen Value-Stream-Teams sicher, die End-to-End-Wert für unsere Kunden schaffen.