(Senior) Conversational UX Designer:in (m/w/d)

- Plattform-Weiterentwicklung: Du verankerst Conversational-AI-Grundsätze in FrontDesk (z. B. Fallback-Strategien, Handover-Mechanismen, Prompt-Templates), damit unsere Kund:innen im Self Service schnell zu ihrem idealen AI Agent kommen. - Multi-Agent Orchestrierung: Du konzipierst, wann rule-based Logik und LLM zum Einsatz kommt - und wie beides zusammen spielt. Und das in einem Multi-Agent-Szenario. - Safety, Reliability & Compliance: Du denkst Sicherheit, Datenschutz/Compliance, Fehlerresistenz und Nachvollziehbarkeit jederzeit mit und verankerst diese Aspekte an allen relevanten Stellen im Produkt. - Prototyping & Showcases: Du baust Prototypen und Showcases zur internen Entscheidungsvorbereitung (Optionen vergleichen, Risiken sichtbar machen). - Qualitätssicherung (QA): Du verantwortest qualitatives Testing, Evaluation und Voice-UX-QA - mit klaren KPIs, Experimenten/A-B-Tests, Monitoring und Iteration. - UX Research & Discovery: Du sprichst mit Kund:innen, testest Set-up/ Onboarding-Flows, strukturierst Feedback, leitest Anforderungen ab und übersetzt Gap-Analysen in konkrete Backlog-Items. - Markt & Trends im Blick: Du erkennst frühzeitig Chancen und Entwicklungen, bringst sie proaktiv ein und stellst sicher, dass FrontDesk für unsere Kund:innen immer einen Schritt voraus bleibt. - Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest sehr eng mit dem Produktmanagement und dem Dev-Team zusammen und tauscht dich mit Growth & Marketing aus. - Produkt-Ergebnis verantworten: Du denkst Ende-zu-Ende - vom Self-Service-Onboarding über die Konfiguration bis zum Betrieb. - Discovery in Delivery bringen: Du übersetzt Markt- und Wettbewerbsanalysen in klare Anforderungen und Konzepte für eine gelungene Conversational Experience. - Get it done: Du bringst Funktionen gemeinsam mit dem Team ins Produkt - iterativ, messbar, mit Fokus auf Wirkung.