(Senior) 2nd / 3rd Level Supporter (m/w/d) - Berlin

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig! Dein neuer Job IT ist für dich nicht nur Beruf, sondern Berufung! Als Supporter (m/w/d) mit dem Fokus auf den 2nd & 3rd Level Support bist du für die Annahme von Störungen, Anforderungen und Anfragen zu der eingesetzten Hard- und Software unserer Kund*innen zuständig. Hierbei qualifizieren das Support-Team und du die Anfragen, überführt diese in das Ticketsystem, führst eigenständig Ad-hoc-Lösungen durch, initiierst Workarounds und optimierst bzw. aktualisierst die Wissensdatenbank. Du übernimmst die Kommunikation zu unseren Kunden per Telefon und E-Mail und leitest für dich nicht lösbare Aufgaben an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du kannst von uns eine Work-Life-Balance & Flexibilität erwarten: Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit. Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr und die Möglichkeit, bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Wir bieten Fitness & Gesundheit mit kostenfreiem Training im netgo fitness club und subventionierter Urban Sports Club-Mitgliedschaft. Es gibt regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse. Zudem stellen wir Fortbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen bereit, um stets up-to-date zu bleiben. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität. Wir glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Wenn du nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten möchtest, dann bist du bei uns richtig. bepartofnetgo – denn unser Herz brennt für IT & Software!