IT & Software Developer jobs in Germany
IT Systemkaufmann im Service Management (m/w/d) - Köln
40.000 - 65.000 €
netgo group GmbH
Leibnizstraße 49, Köln
40.000 - 65.000 €
Requirements
Must:
Ich habe fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher). Zudem verfüge ich über Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen. Der sichere Umgang mit Service-Management-Tools sowie gängigen Reporting-Werkzeugen ist für mich selbstverständlich. Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management sind von Vorteil. Ich kann komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell erfassen und klar verständlich aufbereiten. Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten gehört zu meinen Stärken. Ich habe Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews. Zudem besitze ich Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen. Meine ausgeprägte Kundenorientierung und mein professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene sind mir wichtig. Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz runden mein Profil ab.
Responsibilities
In meinem neuen Job betreue ich ganzheitlich unsere Outsourcing-Kunden, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Ich übernehme das Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery, wobei ich Moderation, Priorisierung und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen sicherstelle. Ich steuere die Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung und professionelles Eskalationsmanagement und koordiniere qualitätssteigernde Maßnahmen. Zudem bin ich verantwortlich für das operative und strategische Kundenmanagement sowie den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene. Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld und enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote gehören ebenfalls zu meinen Aufgaben. Ich stelle Transparenz und aussagekräftiges Reporting sicher, einschließlich der Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder. Kontinuierliche Verbesserung durch Erkennen struktureller Problemfelder, Initiierung geeigneter Maßnahmen und aktive Mitgestaltung der Service-Management-Prozesse sind zentrale Aspekte meines Wirkens. Außerdem steuere ich Changes und größere Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern.
Description
Bei uns, der netgo group, erlebe ich eine wertvolle Work-Life-Balance und Flexibilität, indem ich meinen Tag mit Vertrauensarbeitszeit flexibel plane. Ich genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr und habe die Möglichkeit, bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten. In Bezug auf Fitness und Gesundheit profitiere ich von subventioniertem Training bei Urban Sports Club und/oder EGYM-Wellpass sowie regelmäßigen Gesundheitsprogrammen in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse. Die Weiterbildung wird durch Angebote und Herstellerzertifizierungen gefördert, wobei ich auch die Möglichkeit habe, Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter abzulegen. Mobilität wird durch exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder unterstützt, und ich erhalte Zuschüsse zur Altersvorsorge sowie Unterstützung beim Vermögensaufbau. Rabatte und Goodies bei über 1.500 Anbietern sowie Zuschüsse zur Kinderbetreuung machen das Angebot vollständig. Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung – das sind unsere Werte und unser Fundament. Vielfalt ist unsere Stärke, und Nähe schafft Vertrauen. Wir übernehmen Verantwortung und packen an, stets mit Leidenschaft und dem Willen, up-to-date zu bleiben. Zusammen wachsen und gemeinsame Entwicklung sind uns wichtig, wobei Führung als Verantwortung verstanden wird. Wenn ich nicht nur arbeiten, sondern auch mitgestalten möchte, bin ich bei netgo genau richtig. bepartofnetgo – denn unser Herz brennt für IT & Software!
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Is Germany a good place for System Engineers?
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Which companies are hiring for System Engineer jobs in Germany?
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The company with most openings is netgo group GmbH as they are hiring for 246 different System Engineer jobs in Germany. They are probably quite committed to find good System Engineers.
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