IT & Software Developer jobs in Germany
IT Systemkaufmann im Service Management (m/w/d) - Hamburg
40.000 - 65.000 €
netgo group GmbH
Alter Wandrahm 15-16, Hamburg
40.000 - 65.000 €
Requirements
Must:
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- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher).
- Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen.
- Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools sowie gängigen Reporting-Werkzeugen.
- Vorteilhaft sind Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management.
- Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen und klar verständlich aufzubereiten.
- Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten.
- Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews.
- Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene.
- Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz.
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Responsibilities
- Ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung.
- Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery: Moderation, Priorisierung und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen.
- Steuerung der Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und Koordination qualitätssteigernder Maßnahmen.
- Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement sowie den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene.
- Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote.
- Sicherstellen von Transparenz und aussagekräftigem Reporting, inklusive Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder.
- Kontinuierliche Verbesserung durch Erkennen struktureller Problemfelder und Initiierung geeigneter Maßnahmen.
- Steuerung von Changes und größeren Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern.
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Description
Wir bei netgo sind einer der größten IT-Dienstleister Deutschlands mit über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten. Wenn du Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen legst, dann bist du bei uns genau richtig! Wir glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament unserer täglichen Arbeit: Vielfalt, Nähe, Verantwortungsbewusstsein, Herz für Technik und gemeinsames Wachstum. Unsere Prinzipien geben Orientierung und sollen empowern – nicht kontrollieren. Wenn du nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten möchtest, dann bist du bei uns richtig. Wir brennen für IT und Software!
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How many System Engineer jobs are in Germany?
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Is Germany a good place for System Engineers?
Germany is one of the best countries to work as a System Engineer. It has a vibrant startup community, growing tech hubs and, most important: lots of interesting jobs for people who work in tech.
Which companies are hiring for System Engineer jobs in Germany?
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The company with most openings is netgo group GmbH as they are hiring for 246 different System Engineer jobs in Germany. They are probably quite committed to find good System Engineers.
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