IT & Software Developer jobs in Germany

netgo group GmbH jobs

IT Service Manager (m/w/d) - Köln

40.000 - 65.000 €
netgo group GmbH
Leibnizstraße 49, Köln
40.000 - 65.000 €
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Company Size
5k+
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Company Type
Services
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Exp Level
Regular
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Job Type
Full-Time
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Language
German
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No

Requirements

Must:
Ich bringe fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management mit, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher). Ich habe Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen. Ein sicherer Umgang mit Service-Management-Tools sowie gängigen Reporting-Werkzeugen ist für mich selbstverständlich. Zudem habe ich Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management. Ich bin in der Lage, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen und klar verständlich aufzubereiten. Souverän gehe ich mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten um. Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews gehört ebenfalls zu meinen Stärken. Ich habe Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen und zeichne mich durch ausgeprägte Kundenorientierung und ein professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene aus. Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz runden mein Profil ab.

Technologies

ITIL

Responsibilities

Ich übernehme die ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery gehört ebenso zu meinen Aufgaben wie die Moderation, Priorisierung und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen. Ich steuere die Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und die Koordination qualitätssteigernder Maßnahmen. Zudem bin ich verantwortlich für das operative und strategische Kundenmanagement sowie für den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene. Proaktives Servicewachstum durch die Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld und die enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote ist ein zentraler Teil meiner Rolle. Ich stelle Transparenz und aussagekräftiges Reporting sicher, inklusive der Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder. Kontinuierliche Verbesserung durch das Erkennen struktureller Problemfelder, die Initiierung geeigneter Maßnahmen und die aktive Mitgestaltung der Service-Management-Prozesse sind für mich selbstverständlich. Darüber hinaus steuere ich Changes und größere Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern.

Description


Ich kann von netgo eine gute Work-Life-Balance & Flexibilität erwarten: Ich plane meinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit und genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr. Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland ist möglich. Im Bereich Fitness & Gesundheit erhalte ich ein subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass. Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse stehen ebenfalls zur Verfügung. Außerdem werden mir Fortbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen angeboten, um stets up-to-date zu bleiben, mit der Möglichkeit, Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter zu erwerben. Ich profitiere von exklusiven JobRad-Angeboten für Fahrräder sowie Zuschüssen zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau. Rabatte bei über 1.500 Anbietern sowie Zuschüsse zur Kinderbetreuung machen das Angebot familienfreundlich. Bei netgo glauben wir an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: Unsere Vielfalt. Unsere Stärke! Ich bin willkommen, wie ich bin. Nähe schafft Vertrauen. Wir übernehmen Verantwortung und packen an. Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben, wachsen wir gemeinsam weiter und lernen voneinander. Wir verstehen Führung als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Wenn ich nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten möchte, bin ich bei netgo genau richtig. bepartofnetgo – denn unser Herz brennt für IT & Software!
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How many IT Manager jobs are in Germany?

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Is Germany a good place for IT Managers?

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Which companies are hiring for IT Manager jobs in Germany?

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