IT & Software Developer jobs in Germany
IT Service Manager / Customer Service Manager (m/w/d) - Köln
40.000 - 65.000 €
netgo group GmbH
Leibnizstraße 49, Köln
40.000 - 65.000 €
Requirements
Must:
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher).
- Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen.
- Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools sowie gängigen Reporting-Werkzeugen.
- Vorteilhaft sind Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management.
- Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen und klar verständlich aufzubereiten.
- Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten.
- Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews.
- Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene.
- Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz.
Responsibilities
- Ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung.
- Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery: Moderation, Priorisierung und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen.
- Steuerung der Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und Koordination qualitätssteigernder Maßnahmen.
- Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement sowie den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene.
- Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld und enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote.
- Sicherstellen von Transparenz und aussagekräftigem Reporting, inklusive Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder.
- Kontinuierliche Verbesserung durch Erkennen struktureller Problemfelder, Initiierung geeigneter Maßnahmen und aktive Mitgestaltung der Service-Management-Prozesse.
- Steuerung von Changes und größeren Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern.
Description
Wir bei netgo sind einer der größten IT-Dienstleister Deutschlands und legen Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen. Bei uns erwartest du eine Work-Life-Balance mit flexibler Planung, 30 Tagen Urlaub pro Jahr und der Möglichkeit, bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Wir bieten auch subventionierte Fitness- und Gesundheitsprogramme sowie Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen. Unsere Werte basieren auf Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Wir glauben an Vielfalt, Nähe und Verantwortung. Wenn du nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig. Sei Teil von netgo, denn unser Herz brennt für IT & Software!
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How many IT Manager jobs are in Germany?
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Is Germany a good place for IT Managers?
Germany is one of the best countries to work as a IT Manager. It has a vibrant startup community, growing tech hubs and, most important: lots of interesting jobs for people who work in tech.
Which companies are hiring for IT Manager jobs in Germany?
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The company with most openings is netgo group GmbH as they are hiring for 246 different IT Manager jobs in Germany. They are probably quite committed to find good IT Managers.
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