IT-Service-Management-Spezialist (m/w/d) - Berlin

In meiner neuen Position werde ich für die ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden verantwortlich sein, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und der strategischen Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Ich werde das Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery moderieren, priorisieren und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen sicherstellen. Zudem steuere ich die Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und die Koordination qualitätssteigernder Maßnahmen. Ich übernehme Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement sowie den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene. Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld wird ebenfalls zu meinen Aufgaben gehören, ebenso wie die enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote. Ich werde für die Sicherstellung von Transparenz und aussagekräftigem Reporting, inklusive Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder zuständig sein. Zudem werde ich kontinuierliche Verbesserung fördern, indem ich strukturelle Problemfelder erkenne, geeignete Maßnahmen initiiere und aktiv an der Mitgestaltung der Service-Management-Prozesse arbeite. Ich steuere Changes und größere Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern.