IT-Service-Management-Spezialist (m/w/d)

Ich übernehme die ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden, einschließlich regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Im Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery moderiere, priorisiere und kommuniziere ich transparent bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen. Ich steuere die Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und koordiniere qualitätssteigernde Maßnahmen. Ich bin verantwortlich für das operative und strategische Kundenmanagement sowie den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene. Zudem fördere ich proaktives Servicewachstum durch die Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld und arbeite eng mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote zusammen. Ich stelle Transparenz und aussagekräftiges Reporting sicher, inklusive der Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder. Kontinuierliche Verbesserung gehört ebenso zu meiner Aufgabe, weshalb ich strukturelle Problemfelder erkenne, geeignete Maßnahmen initiere und aktiv an der Mitgestaltung der Service-Management-Prozesse arbeite. Ich steuere auch Changes und größere Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern.