IT & Software Developer jobs in Germany
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IT ServiceDesk Manager (w/m/d)
70.000 - 90.000 €
dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
Am dm-Platz 1, Karlsruhe
70.000 - 90.000 €
Requirements
Must:
Ich bringe einschlägige Erfahrung im Service Management-Umfeld (ITIL o.ä.) oder in einer strategisch orientierten Position im Kundenservice- oder Supportbereich mit. Zudem habe ich Erfahrung im Anforderungs- und Stakeholdermanagement sowie idealerweise in Projektmanagement-Methoden und der Implementierung von KI-Lösungen. Meine analytisch-konzeptionellen Fähigkeiten sowie meine effiziente, strukturierte und umsetzungsorientierte Arbeitsweise ermöglichen mir den Blick für innovative Lösungen. Unternehmerisches Denken und Handeln sowie eine hohe Affinität zu Zahlen sind für mich selbstverständlich. Ich arbeite stark kundenorientiert und verfüge idealerweise über Methodenkompetenz zur Visualisierung von Kundenanliegen und Prozessen. Kommunikationsstärke in fließendem Deutsch (mind. C1 Niveau) zeichnet mich aus.
Responsibilities
Als Teil des dm-Konzerns bin ich im ServiceDesk die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen und Störungsmeldungen unserer Mitarbeitenden in den Märkten, Verteilzentren sowie im Unternehmenssitz. Ich prüfe, löse oder gebe die Anfragen bei Bedarf an 2nd-Level-Spezialisten oder interne Fachabteilungen weiter. Ich bin verantwortlich für die eigenverantwortliche sowie zukunfts- und kundenorientierte Weiterentwicklung des Strategieprozesses sowie der internationalen Produktvision und Serviceangebote. Ich begleite die Einführung und kontinuierliche strategische Weiterentwicklung von KI im ServiceDesk (z. B. Ticket-Klassifizierung oder Wissensmanagement) und überwache die ServiceDesk-Dienstleistungen. Transparente Zusammenarbeit mit dem Teamverantwortlichen sowie anderen Produktteams und Fachabteilungen ist mir wichtig, ebenso wie die adressatengerechte Aufbereitung von komplexen Prozessen und Sachverhalten und die Planung sowie Steuerung von Projekten.
Description
Wir bieten eine dialogische Unternehmenskultur, in der individuelle Stärken und Ideen unsere Mitarbeitenden das Fundament für die (Weiter-)Entwicklung unserer IT-Produkte bilden. Für Deine Vorsorge stellen wir verschiedene Zusatzleistungen bereit, die auf individuelle Bedürfnisse eingehen – von Zuschüssen zur betrieblichen Altersvorsorge über eine attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung bis hin zu Angeboten für physische und psychische Gesundheit. Die digitale dm-Lernwelt ermöglicht Dir den Zugang zu über 250 Seminaren und Workshops, und Du kannst an externen Events und Weiterbildungen teilnehmen. Um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu fördern, bieten wir flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, eine 37,5-Stunden-Woche und 30 Urlaubstage. In unseren modernen und hellen Räumen im "dialogicum" stehen Dir neueste Technik und ergonomisches Mobiliar zur Verfügung. Zudem erwarten Dich frische Mahlzeiten und Snacks zu fairen Preisen im "culinarium". Unsere Zusatzleistungen umfassen Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlungen sowie Mitarbeiterrabatte. Mit einem Zuschuss für das Deutschlandticket bist Du mobil und kannst das JobRad® nutzen. Auf unserem Gelände stehen ausreichend Parkplätze und E-Ladestationen zur Verfügung.
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How many IT Support Engineer jobs are in Germany?
Currently, there are 1375 Support openings. Check also: JIRA jobs, Confluence jobs, Linux jobs, ICT jobs - all with salary brackets.
Is Germany a good place for IT Support Engineers?
Germany is one of the best countries to work as a IT Support Engineer. It has a vibrant startup community, growing tech hubs and, most important: lots of interesting jobs for people who work in tech.
Which companies are hiring for IT Support Engineer jobs in Germany?
BECKER + PARTNER Personalberatung und Managementberatung für den Mittelstand PartG., Codefy GmbH, Sparda-Bank Berlin eG, ING Deutschland, Planerio GmbH, GermanTechJobs Talents, Cinemo GmbH among others, are currently hiring for Support roles in Germany.
The company with most openings is Geberit as they are hiring for 90 different IT Support Engineer jobs in Germany. They are probably quite committed to find good IT Support Engineers.
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