2518 IT & Software Developer jobs in Germany
Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d)
50.000 - 65.000 €
Universität Ulm Abteilung III-1 Personalservice
Helmholtzstraße 16, Ulm
50.000 - 65.000 €
Requirements
Must:
- Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse moderner Windows-Clientsysteme, PC-Hardware und Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Erfahrung im Anwender-Support, in ITIL-basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident- und Wissensmanagement) sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. KIX)
- Grundkenntnisse in Skript- und Programmiersprachen (Perl, PHP, Java, C#) und im Umgang mit relationalen Datenbanken (PostgreSQL, MySQL)
- Sicher im Einsatz und in der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
Responsibilities
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Onlineportale in unserem Ticketsystem
- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen (Requests)
- Analyse und Behebung von IT-Störungen (Incidents) mittleren Schwierigkeitsgrads, ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support oder Serviceowner
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank: Aufbereitung von Lösungen, Dokumentationen und bekannten Fehlern
- Unterstützung beim Aufbau, der Strukturierung und Pflege einer chatbotgeeigneten Wissensbasis für die Serviceunterstützung
- Technische Mitwirkung bei der Integration, Konfiguration und Qualitätssicherung des KI-Chatbots sowie Bewertung und Optimierung seiner Antwortqualität
- Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen in Zusammenhang mit Chatbot-, Ticketsystem- und Supportprozessen
- Administration von Nutzerdaten und Berechtigungen im Identity Management (IDM) sowie Pflege nicht automatisch geführter Identitäten
- Unterstützung und 2nd-Level-Support für Benutzer des IDM-Web-Frontends
- Mitarbeit bei der Schnittstellenadministration und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceinfrastruktur (projektbasiert)
Description
Das Kommunikations- und Informationszentrum (kiz) der Universität Ulm sucht eine/n Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d). Wir sind die zweitgrößte zentrale Einrichtung der Universität mit rund 140 Beschäftigten und bieten Dienstleistungen in den Bereichen Bibliothek, Informationstechnik und Medien. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einer spannenden und abwechslungsreichen Position eigenverantwortliche Aufgaben im universitären Bereich zu übernehmen. Zu den weiteren Vorteilen zählen Homeoffice, ein sicherer Arbeitsplatz, Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr, JobBike BW sowie eine Vergütung nach TV-L mit Jahressonderzahlung. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Zukunft der Universität zu gestalten.
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How many IT Support Engineer jobs are in Germany?
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Is Germany a good place for IT Support Engineers?
Germany is one of the best countries to work as a IT Support Engineer. It has a vibrant startup community, growing tech hubs and, most important: lots of interesting jobs for people who work in tech.
Which companies are hiring for IT Support Engineer jobs in Germany?
HEDELIUS Maschinenfabrik GmbH, kölnton rental GmbH, base4IT GmbH, Lotum, Data-Warehouse GmbH, Willi Elbe Group, 20° GmbH among others, are currently hiring for Support roles in Germany.
The company with most openings is adesso SE as they are hiring for 186 different IT Support Engineer jobs in Germany. They are probably quite committed to find good IT Support Engineers.
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