IT-Techniker 2nd-Level-Support (m/w/d) - Leverkusen

- Sie bieten IT-Support, der die Erwartungen unserer Kunden stets erfüllt oder übertrifft; - Sie identifizieren, analysieren und beheben Fehler an IT-Produkten und bestellen bzw. tauschen Ersatzteile bei Bedarf aus; - Sie betreuen und pflegen Benutzerkonten, einschließlich Rechteverwaltung, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen; - Sie übernehmen vor Ort die Bearbeitung und Lösung von Störungen aus dem 2nd und 3rd Level, wenn für die Fehlerbehebung Hands & Eyes vor Ort erforderlich sind; - Sie unterstützen bei der Fehleranalyse und Problemlösung für alle Netzwerkgeräte; - Sie koordinieren sich bei Bedarf mit externen Dienstleistern, um Hardware- und Softwareprobleme zu lösen; - Sie sind Ansprechpartner für Hersteller und Drittanbieter bei technischen Fragestellungen und der Planung von Lösungen; - Sie führen die Installation von PCs, Peripheriegeräten und netzwerkbasierten Geräten durch; - Sie unterstützen bei der Einrichtung von Sicherheitsprotokollen, Dateizugriffsrechten und anderen administrativen Aufgaben; - Sie übernehmen das Umsetzen von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Telekommunikationsausstattung nach Bedarf; - Sie bestellen, empfangen und stellen alle notwendigen Geräte, Materialien und Dienstleistungen von Drittanbietern bereit; - Sie installieren und konfigurieren die erforderliche Hardware, Kabel und Anschlüsse; - Sie testen abgeschlossene IMACs und holen die Abnahme durch die Endnutzer ein; - Sie dokumentieren Änderungen an Inventar, Nutzung und Konfiguration; - Sie unterstützen bei AV- und Konferenztechnik (z. B. Webex, Skype for Business, Zoom).