IT-Service & Identity Manager (w|m|d)

- Übernahme der Process-Ownerschaft für das Incident- und Request-Management sowie für das Problem-Management der IT und kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Prozesse - Regelmäßige Analyse von IT-Kennzahlen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen in Abstimmung mit den Fachbereichen zur Verbesserung der Servicequalität - Strukturierte Koordination von Major-Incidents in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation - Mitwirkung beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Service Level Agreements und Konzeption von Dashboards zur Steuerung der IT-Services - Dokumentation von Prozessen und Durchführung von Schulungen zur nachhaltigen Verankerung von Standards und Abläufen im Unternehmen - Verantwortung für die IT-Identity-Infrastruktur und Sicherstellung der Konsistenz sowie Qualität der zugrunde liegenden Daten - Überwachung und kontinuierliche Entwicklung von Identity- und IT-seitigen Personalprozessen - Administration des Identity-Management-Systems und Aufbau von Anwendungslösungen zur Automatisierung und Optimierung von Berechtigungs- und Benutzerprozessen - Mitarbeit in IT-Projekten, teilweise in leitender Rolle, und Einbringung der eigenen Expertise in bereichsübergreifende Vorhaben - Klärung von Auffälligkeiten und Fragestellungen gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen und Sicherstellung pragmatischer, nachhaltiger Lösungen