2706 IT & Software Developer jobs in Germany
Senior IT Support (m/w/d) inkl. Lead für 2 Kollegen
38.000 - 60.000 €
SKR Reisen GmbH
Venloer Straße, Köln
38.000 - 60.000 €
Requirements
Must:
- Nachweislich Erfahrung in der operativen Führung oder einer vergleichbaren Leitungsfunktion in Service- oder Helpdesk-Teams
- Sehr gutes Verständnis von IT-Service-Management (ITIL 4 / ITSM)
- Grundverständnis von Microsoft-365-Umgebungen
- Kompetenzen in Coaching, Feedback, Konfliktlösung und Performance-Management
- Neugierde und Motivation zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und zu priorisieren
Responsibilities
- Operative Führung des Service Desk-Teams und Verantwortung für Struktur und Zielerreichung
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts: Planung, Priorisierung der Ticket Queues und Sicherstellung eines stabilen Helpdesk-Betriebs
- Technischer Support (2nd Level-Tickets) und Lösung komplexer Probleme
- Zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents
- Sicherstellung von Servicequalität und Prozessstandards gemäß ITIL-4/ITSM
- Analyse von Servicekennzahlen wie SLA und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung einer konsistenten, verständlichen Dokumentation über Playbooks
- Coaching des Service Desk Teams durch regelmäßige Gespräche und Performance-Management
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of IT und Stakeholdern im Digital Bereich zur operativen Umsetzung strategischer Vorgaben
Description
Wir sind SKR Reisen, das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen weltweit. Wir bieten unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken anhaltendes Unternehmenswachstum. Für unsere weitere Expansion suchen wir einen Senior IT Support, der innerhalb unseres 6-köpfigen IT-Infrastruktur Teams maßgeblich zu unserem Unternehmenserfolg beiträgt. Wir bieten eine New Work-Kultur, ein modernes Büro im Herzen von Köln, attraktive Sozialleistungen und die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
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How many IT Support Engineer jobs are in Germany?
Currently, there are 2706 Support openings. Check also: JIRA jobs, Confluence jobs, Linux jobs, ICT jobs - all with salary brackets.
Is Germany a good place for IT Support Engineers?
Germany is one of the best countries to work as a IT Support Engineer. It has a vibrant startup community, growing tech hubs and, most important: lots of interesting jobs for people who work in tech.
Which companies are hiring for IT Support Engineer jobs in Germany?
NetKnights GmbH, Spaceteams GmbH, Senacor Technologies AG, control-f, FERENDIN Engineering GmbH, Foodforecast Technologies GmbH, NETCONOMY among others, are currently hiring for Support roles in Germany.
The company with most openings is E.ON Grid Solutions GmbH as they are hiring for 212 different IT Support Engineer jobs in Germany. They are probably quite committed to find good IT Support Engineers.
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