3403 IT & Software Developer jobs in Germany
IT Service & Support Mitarbeiter (m/w/d)
44.000 - 65.000 €
Raiffeisen Waren GmbH
Ständeplatz 1-3, Kassel
44.000 - 65.000 €
Requirements
Must:
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung;
- oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung;
- oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
- Kommunikationsstärke
- Sichere Deutschkenntnisse (C1)
- Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
- sicherer Umgang mit MS Office Produkten
- Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
Responsibilities
- Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline
- Service-Koordination (stellvertretend)
- Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
- Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
- Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl fĂĽr Kunden als auch innerhalb R-IT
- SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
- Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
- Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
- Erkennen von Trends und Prioritäten
- Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)
- User-Management
- Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
- Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
- Dokumentation
- Sicherstellen der Datenqualität
- SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
- Mitarbeit in fachbereichsĂĽbergreifenden Projekten
- Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance
Description
Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktiven Benefits, darunter 30 Urlaubstage, einen Retirement Pension Plan, Bikeleasing, Corporate Benefits, eine Essenszulage, flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. Zudem fördern wir kontinuierliche Weiterbildung und bieten Zuschüsse zur Kinderbetreuung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams in einer dynamischen Umgebung.
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How many IT Support Engineer jobs are in Germany?
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Is Germany a good place for IT Support Engineers?
Germany is one of the best countries to work as a IT Support Engineer. It has a vibrant startup community, growing tech hubs and, most important: lots of interesting jobs for people who work in tech.
Which companies are hiring for IT Support Engineer jobs in Germany?
milia.io, Alphawave Group, Thermengruppe Josef Wund, ING Deutschland, Docutain, p78, 1ACare GmbH among others, are currently hiring for Support roles in Germany.
The company with most openings is netgo group GmbH as they are hiring for 393 different IT Support Engineer jobs in Germany. They are probably quite committed to find good IT Support Engineers.
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