Leitung IT-Helpdesk

- Führen: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des IT-Helpdesk-Teams. In diesem Rahmen definierst du klare Ziele, förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und schaffst eine serviceorientierte Arbeitsatmosphäre. - Bereitstellen von Standard-IT-Hardware: Du übernimmst die Verwaltung und Bereitstellung sämtlicher IT-Standardausstattungen (z. B. Notebooks, Desktops, Monitore und Mobilgeräte) im Unternehmen. - Service Management: Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services. Dazu gehört die Steuerung des Ticketingsystems sowie die Koordination von Incident- und Problem-Management-Prozessen. - Personalplanung & -entwicklung: Du planst den Personalbedarf, kümmerst dich um die Einsatzplanung und förderst die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeitenden. - Prozesse optimieren: Du verwaltest den gesamten Lebenszyklus der IT-Hardware, von der Beschaffung bis zur Entsorgung. Hierzu gehört die Planung und Durchführung von Hardware-Rollouts sowie die Optimierung von Bestandsverwaltungsprozessen. Dabei hast Optimierungsmöglichkeiten der Helpdesk-Prozesse zur stetigen Weiterentwicklung der Servicequalität und Abläufe stets im Blick. Eine sorgfältige Dokumentation aller Prozesse ist für dich selbstverständlich. - Koordinieren & prüfen: Du implementierst und betreust MDM-Lösungen zur sicheren Verwaltung von mobilen Endgeräten. Dabei definierst du Richtlinien, stellst Updates bereit und gewährleistest die Verfügbarkeit der Geräte.