2nd- und 3rd Level Support Technical Support

Unternehmensprofil ▪ Branche: IT-Dienstleistungen & Systemintegration ▪ Standort: Chemnitz, Deutschland ▪ Teamgrösse: ca. 4 Personen vor Ort, enge Zusammenarbeit mit erweiterten IT-Teams an mehreren Standorten ▪ Unternehmenskultur: Direkt, lösungsorientiert, mit humorvollem und transparentem Umgang Positionsübersicht: 2nd- und 3rd-Level IT Support Engineer (m/w/d) ▪ Standort: Chemnitz, idealerweise mit ≤ 45 Min. Anfahrtszeit ▪ Remote-Arbeit: 1–2 Tage pro Woche nach der Einarbeitung möglich ▪ Start: Schnellstmöglich ▪ Bonus: Monatlicher leistungsabhängiger Bonus (~400–500 € pro Monat) ▪ Firmenwagen: Möglich nach der Probezeit Kernaufgaben ▪ Bearbeitung von Kundenanfragen im 2nd- und 3rd-Level-IT-Support ▪ Betreuung von bis zu 20–100 unterschiedlichen Kundensystemen parallel ▪ Planung und Terminierung technischer Vor-Ort-Einsätze ▪ Direkter Ansprechpartner für Kunden ▪ Presales-Unterstützung für das Vertriebsteam ▪ Weiterentwicklung der Kundeninfrastruktur ▪ Dokumentation technischer Lösungen und enge Abstimmung mit Teamleitungen Team & Berichtslinien ▪ Teamgrösse vor Ort: 4 IT-Fachkräfte ▪ Berichtet an: Teamleitung ▪ Zusammenarbeit mit: Remote-IT-Team und Vertrieb Ziele & KPIs ▪ Zeitgerechte und präzise Bearbeitung von Support-Tickets ▪ Kundenzufriedenheit und hohe Lösungsqualität ▪ Verlässliche Dokumentation und interne Kommunikation Reisetätigkeit & Mobilität ▪ Vor-Ort-Termine in der Region (max. 45 Minuten Fahrtzeit) ▪ Reisezeit gilt als Arbeitszeit ▪ Firmenwagen nach Probezeit verfügbar Bewerbungsprozess ▪ Erstes Online- oder Telefoninterview ▪ Probetag vor Ort im Büro Chemnitz Ihre Vorteile / Selling Points ▪ Eigenständige, abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt ▪ Sichtbarer Beitrag zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit ▪ Monatlicher Leistungsbonus (~400–500 €) ▪ Stabiles Teamumfeld mit offener Feedbackkultur ▪ Moderner, vielfältiger Tech-Stack (Azure, Linux, M365, Firewalls) ▪ Flexibles Homeoffice, Firmenwagenoption Vertragsdetails ▪ Vertragsart: Unbefristet ▪ Arbeitszeit: 40 Std./Woche (mind. 35 Std.) ▪ Urlaub: 28 Tage ▪ Beschäftigungsart: Vollzeit, unbefristet