2493 IT & Software Developer jobs in Germany
Head of Service Business & Tech Support (m/w/d)
50.000 - 90.000 €
Eppendorf SE
Barkhausenweg 1, Hamburg
50.000 - 90.000 €
Requirements
Must:
- Masterabschluss in einem relevanten technischen oder naturwissenschaftlichen Fachgebiet.
- Zusätzliche Qualifikationen in Projektmanagement, Führung oder digitaler Transformation sind von Vorteil.
- Erfahrung in der Führung internationaler, interdisziplinärer Teams in den Bereichen Service, Support, digitale Lösungen oder Technische Dokumentation.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Service- und Digitalprodukte, einschließlich Marktpositionierung und Lebenszyklusmanagement.
- Praxiserfahrung im Management der Technischen Dokumentation als Servicefunktion für interne und externe Stakeholder.
- Fähigkeit zur Prozessoptimierung und funktionsübergreifenden Zusammenarbeit sowie zur Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
- Umfassendes betriebswirtschaftliches und finanzielles Verständnis, inklusive Budgetverantwortung sowie Steuerung von KPIs und Gewinn- und Verlustrechnungen (P&L).
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
- Versiert im Umgang mit modernen IT-Systemen und digitalen Tools im Service- und Dokumentationsmanagement.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und mathematisches Verständnis.
- Tiefgehendes Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, Serviceprozesse und Standards der Technischen Dokumentation.
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich an unterschiedliche Zielgruppen zu vermitteln.
- Starke Führungsqualitäten, ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren.
- Kontinuierliche Ergebnisse, auch unter anspruchsvollen Bedingungen, erzielen.
- Ausgesprochene Kundenorientierung, Empathie, Innovationsgeist, strategisches Denken und Lösungsorientierung.
- Flexibilität, Belastbarkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
Responsibilities
- Führen disziplinarisch und fachlich der globalen Teams für Service, Support und Technische Dokumentation sowie Steuerung der Teamkapazitäten und Budgets.
- Gesamtverantwortung für den finanziellen Erfolg des Servicegeschäfts, einschließlich der Erreichung von Umsatz-, Kosten- und Profitabilitätszielen.
- Entwicklung, Implementierung und Verbesserung von Strategien und Roadmaps für Service- und Technische Dokumentationsangebote, einschließlich ihrer Marktpositionierung und des Lifecycle-Managements.
- Überwachung und Analyse von Markttrends sowie Identifikation von Geschäftsmöglichkeiten im Bereich Life Sciences und Diagnostik mit Fokus auf Serviceleistungen.
- Definition, Überwachung und Optimierung von KPIs für Profitabilität, Kundenorientierung, Produkt- und Serviceverfügbarkeit sowie Prozessoptimierung.
- Verantwortung für die Erstellung, Optimierung und Pflege von technischen Dokumentationsunterlagen, einschließlich Konsistenz und Einhaltung regulatorischer Standards.
- Strategisches Networking und Verhandlungen mit internen sowie externen Partnern, einschließlich Key Opinion Leadern.
- Unterstützung der Vertriebsorganisationen durch Schulungen, Marketingpläne und Inhalte zur Leadgenerierung sowie Koordination der globalen Markteinführung neuer Serviceprodukte und Dienstleistungen.
- Steuerung strategischer Projekte zur Optimierung von Geschäftsprozessen sowie Vertretung der Abteilung in funktionsübergreifenden und internationalen Projekten.
- Überwachung und Analyse von Markt- und Servicetrends, Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten aus dem Life-Science- und Diagnostik-Umfeld und deren Übersetzung in profitable Serviceangebote.
- Effektive Zusammenarbeit mit den Regionen aus dem Headquarter heraus in einer globalen Matrixorganisation.
Description
Wir bei Eppendorf sind ein führendes Life-Science-Unternehmen und Teil einer Gemeinschaft von über 5.000 Wissenschaftlern, Ingenieuren und Spezialisten aus verschiedenen Disziplinen in über 30 Ländern. Unser Ziel ist es, der kompetente Partner der Wahl für biowissenschaftliche Labors mit unseren erstklassigen Produkten und Dienstleistungen zu sein. Wir bieten Ihnen großen Gestaltungsspielraum bei einer starken internationalen Premium-Marke, eine attraktive Vergütung, 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeiten. Außerdem bieten wir die Möglichkeit des mobilen Arbeitens und diverse Sozialleistungen sowie ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit aktuellen Technologien.
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