Service Manager IT Systemadministration (all genders) - Pforzheim

- Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus von Kundenapplikationen: von der Service Transition über den stabilen Betrieb bis zur kontinuierlichen Optimierung - Sicherstellung der Einhaltung etablierter ITSM-Prozesse (z. B. Incident-, Problem-, Change-, Release- und Access-Management) - Steuerung der Umsetzung der ITSM-Prozesse im Tagesgeschäft mit sauberer Dokumentation und transparenten Service-Reports - Analyse technischer Störungen und nachhaltige Behebung der Ursachen, einschließlich der Arbeit auf der Windows bzw. Linux-Kommandozeile (z.B. Python, PowerShell) - Koordination von Incident- und Eskalationsprozessen sowie Durchführung von Root Cause Analysen - Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, Teams unserer Kunden und externen Dienstleistern als zentrale Anlaufstelle für servicebezogene Fragestellungen - Begleitung von Release- und Deployment-Prozessen und Unterstützung bei der Service Transition aus Projekten in den Betrieb - Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von IT-Service- und DevOps-Prozessen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Unterstützung der Implementierung von Standards, Tools und Best Practices