IT Operations Engineer (all genders) - Heilbronn

- Verantworten des gesamten Lebenszyklus von Kundenapplikationen - von der Service Transition über den stabilen Betrieb bis hin zur kontinuierlichen Optimierung und strategischen Weiterentwicklung - Sicherstellen der Einhaltung etablierter ITSM-Prozesse (z. B. Incident-, Problem-, Change-, Release- und Access-Management) - Steuern der Umsetzung im Tagesgeschäft sowie Dokumentation und transparente Service-Reports gewährleisten - Analysieren technischer Störungen und nachhaltige Ursachenbehebung dank Erfahrung in der Systemadministration - Koordinieren von Incident- und Eskalationsprozessen, durchführende Root Cause Analysis und Ableiten von Maßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungsfehlern - Übernehmen der Rolle als zentrale Anlaufstelle für servicebezogene Fragestellungen in der Zusammenarbeit mit Abteilungen, Teams unserer Kunden und externen Dienstleistern - Begleiten von Release- und Deployment-Prozessen, Unterstützung der Service Transitions aus Projekten in den Betrieb - Aktives Mitgestalten der Weiterentwicklung von IT-Service- und DevOps-Prozessen, Identifizieren von Optimierungspotenzialen und Unterstützung der Implementierung sowie Weiterentwicklung von Standards, Tools und Best Practices