Leitung IT-Helpdesk (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Du bist für die fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Helpdesk-Teams verantwortlich. Dabei legst du klare Zielvorgaben fest, förderst die Weiterentwicklung der Teammitglieder und sorgst für eine serviceorientierte Arbeitsumgebung. Du kümmerst dich um die Verwaltung und Bereitstellung der gesamten IT-Standardhardware im Unternehmen, wie Notebooks, Desktops, Monitore und mobile Geräte. Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung der IT-Services, einschließlich der Steuerung des Ticketingsystems sowie der Koordination von Incident- und Problem-Management-Prozessen. Du planst den Personalbedarf, kümmerst dich um die Einsatzplanung und förderst die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeitenden. Du verwaltest den kompletten Lebenszyklus der IT-Hardware, von der Beschaffung bis zur Entsorgung. Dazu gehört die Planung und Durchführung von Hardware-Rollouts sowie die Verbesserung der Bestandsverwaltungsprozesse. Du behältst zudem Optimierungspotenziale der Helpdesk-Prozesse im Blick, um die Servicequalität und Abläufe ständig weiterzuentwickeln, wobei eine sorgfältige Dokumentation aller Prozesse für dich selbstverständlich ist. Du implementierst und betreust Mobile Device Management (MDM)-Lösungen zur sicheren Verwaltung mobiler Endgeräte. Du definierst die entsprechenden Richtlinien, stellst regelmäßige Updates bereit und sorgst für die Verfügbarkeit der Geräte.