IT-Support / Helpdesk (m/w/d) - First-Level-Supporter/in - Regensburg

In dieser Position übernimmst du den First-Level-Support, indem du Supportanfragen zu IT-Systemen, insbesondere Windows-Clients, Microsoft 365 und Netzwerken entgegennehmen und bearbeiten wirst. Du analysierst Fehler und löst Probleme bei Anfragen zu Hard- und Software, Peripheriegeräten und forstlichen Fachanwendungen. Darüber hinaus wirst du die Verwaltung und den Support von mobilen Geräten (Smartphones, Tablets) durchführen, einschließlich der Einrichtung, Updates und Sicherstellung der Kompatibilität mit Unternehmenssystemen. Zudem gehört die Qualifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Supportanfragen an die entsprechenden Fachabteilungen zu deinen Aufgaben. Ein weiterer Teil deiner Verantwortung ist die Systemadministration, einschließlich Betrieb und Monitoring dezentraler IT-Systeme sowie zentraler Systemdienste. Du wirst auch Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und Azure AD sowie in unserem IT-Service Management System übernehmen und aktiv an Projekten und der Einführung neuer IT-Systeme und Komponenten mitwirken. Zudem wird das Erstellen von Handbüchern, Anleitungen und Protokollen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Knowledge-Base in deinen Aufgabenbereich fallen.