IT Support Lead (m/w/d)

- Fachliche Führung und Koordination der täglichen Arbeit der IT Support Specialists und Engineers - Überwachung der Ticket-Queues, Priorisierung von Aufgaben und Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung von Incidents - Zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Probleme vor der Einbindung spezialisierter Teams - Sicherstellung der Einhaltung von IT-Prozessen, SLAs und definierten Service-Qualitätsstandards - Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Förderung einer serviceorientierten und kontinuierlich lernenden Arbeitskultur - Analyse und Lösung komplexer Hardware-, Software-, Netzwerk- und Applikationsprobleme - Verantwortung für Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten, Arbeitsplatzsystemen und gängigen Business-Applikationen - Unterstützung im Endpoint Management, unter anderem mit Intune, GPO, Imaging und Patch Management - Weiterentwicklung von IT-Support-Workflows, Dokumentationsstandards und Knowledge-Base-Inhalten - Enge Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Application-Teams zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs und klarer Übergaben zwischen Support-Tiers - Sicherstellung der Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien sowie gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen wie DSGVO und ISO 27001