Lead IT Application and Service Manager (m/w/d)

- Fachliche Führung & Weiterentwicklung des Teams IT-Applikations- und Servicemanagement - Coaching, Weiterentwicklung und perspektivischer Ausbau des Teams - Verantwortung für die operative Steuerung des Haupt-IT-Dienstleisters (u. a. Service Desk, End User Services, Managed Cloud, Netzwerk, Applikationsmanagement) - Entwicklung und Pflege einer ganzheitlichen SAP-Roadmap - Bewertung neuer Module und Services anhand von Business Case - Sicherstellen, dass die Applikationslandschaft optimal zu den Unternehmenszielen beiträgt - Steuerung der Migration von SAP S/4HANA, BW und SAC in die Cloud - Abstimmung der Integration und Schnittstellen mit der IT-Zielarchitektur - Aufbau und Optimierung von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Release) in Jira/Confluence - Definition, Review und Optimierung von SLAs mit Fachbereichen und Dienstleistern - Implementierung von Access-, Lizenz- und Lifecycle-Managementprozessen - Mitwirkung bei Audits und Definition von Gegenmaßnahmen - Monitoring von KPIs (z. B. MTTR, SLA-Einhaltung, Lizenznutzung) und kontinuierliche Optimierung - Budgetplanung und Controlling für Betrieb, Weiterentwicklung und Serviceverträge - Steuerung von Standard-, Minor- und Emergency-Changes - Aufbau und Pflege eines Release-Kalenders - Steuerung von Applikations-Herstellern und IT-Dienstleistern inkl. Eskalationsmanagement