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AOK Niedersachsen. Die Gesundheitskasse. jobs

Application Manager/Business Analyst – Omni-Kanal-Plattform M/F/X

54.000 - 89.000 €
AOK Niedersachsen. Die Gesundheitskasse.
Hildesheimer Straße 273, Hannover
54.000 - 89.000 €
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Company Size
5k+
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Company Type
Services
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Exp Level
Regular
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Job Type
Full-Time
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Language
German
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Visa sponsorship
No

Requirements

Must:
Ich besitze ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Kommunikationsmanagement oder bin Betriebswirt/-in mit mehrjähriger Berufserfahrung im Aufgabengebiet. Ich bin erfahren in der Steuerung von Contact-Center-Systemen, Workforce Management oder digitalen Plattformen. Zudem habe ich ein hohes technisches Verständnis für Routing- und Kommunikationsprozesse und zeichne mich durch analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise aus. Ich verfüge über sichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Sprachniveau B2/C1).

Technologies

Responsibilities

Ich steuere im operativen Tagesbetrieb die Kommunikationsströme (z. B. Routing, Intraday-Management, Servicelevelsteuerung), monitoriere die Plattform-Performance, leite Verbesserungen ab und sichere damit ganzheitlich die Qualität. Strategisch arbeite ich in Digitalisierungsprojekten und an der Entwicklung sowie Umsetzung einer zukunftsorientierten Omnikanalstrategie. Zudem führe ich technische und fachliche Anpassungen in der Omnikanal-Plattform in enger Zusammenarbeit mit der IT und den Fachbereichen durch und übernehme Tests und Rollouts. Ich beobachte eigenständig Markt- und Technologieentwicklungen und pflege den aktiven Austausch mit externen Partnern. Des Weiteren arbeite ich als Schnittstelle zwischen unserer IT, den Fachbereichen und Dienstleistern und schulde die internen Anwenderinnen und Anwender.

Description


Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen. Gestalten Sie mit uns die digitale Kundenkommunikation von morgen! Mit der Omnikanal-Plattform treiben wir die Digitalisierung konsequent voran, um unseren Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg eine moderne, transparente und serviceorientierte Betreuung zu ermöglichen. Dafür suchen wir Personen, die operative Verantwortung mit strategischer Weiterentwicklung verbinden möchten. Gehalt & Sozialzuschläge: Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 67.500,- EUR und 81.400,- EUR in Gruppe 10 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld, zuzüglich familienbezogener Zuschläge. Mobiles Arbeiten: Bei uns können Sie bis zu 80% Ihrer Arbeitszeit z. B. im Homeoffice arbeiten. Bis zu 50 Tage Urlaub: Stocken Sie Ihren Jahresurlaub von 30 Tagen auf bis zu 50 Tage auf: mit unserem Programm Freizeit-Invest. Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei. Work-Life-Balance: Ihre Arbeitsleistung in Voll- oder Teilzeit können Sie in einem Gleitzeitrahmen zwischen 6:30 und 20:00 Uhr grundsätzlich frei erbringen. Persönliche Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen allgemeine und fachspezifische Weiterbildungen in unserem hauseigenen Bildungszentrum oder online über unsere digitale Lernplattform. AOK Rente: Wir zahlen für Sie jeden Monat in unsere betriebliche Altersvorsorge mit attraktiver Verzinsung ein. Jobticket: AOK Mitarbeitende erhalten das Deutschlandticket für nur 39,50,- EUR im Monat. Gesundheitszuschuss: Sie erhalten jährlich 175,- EUR z. B. für Ihre Mitgliedschaft im Sportverein, in einem Fitnessstudio oder Ihren Fahrradkauf. Fahrradleasing: Profitieren Sie von unserem Zuschuss zum attraktiven Dienstradleasing bei unserem Partner Lease a bike. Gesundheitsförderung: Wir unterstützen Ihre Gesundheit mit verschiedenen Angeboten, u.a. Firmenfitness über unseren Partner Hansefit, einer bewegten Pause während der Arbeitszeit, Ergonomiecoaching und vielfältigen Betriebssportgruppen. Exklusive Rabatte: Wir bieten Ihnen Sonderkonditionen über unseren Partner Corporate Benefits.
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