IT Specialist Demand Management / Managed Services (m/w/d) - Hamburg

In meiner Rolle als Demand Manager (m/w) bin ich verantwortlich dafür, neue Kundenanforderungen außerhalb des bestehenden Managed-Services-Scopes strukturiert zu erfassen, zu bewerten und zu steuern. Ich agiere als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery, Portfolio und Vertrieb. Ich stelle sicher, dass Bedarfe frühzeitig erkannt, richtig eingeordnet und effizient in marktfähige Angebote oder Opportunities überführt werden. Zu meinen Aufgaben gehört das Erfassen, Analysieren und Qualifizieren neuer Kundenanforderungen auf Basis des bestehenden Servicekatalogs. Ich überprüfe die Standardkonformität, identifiziere Abweichungen und deren Auswirkungen, qualifiziere die Demands und übergebe sie als Opportunities an den Vertrieb. Darüber hinaus arbeite ich eng mit Delivery, Portfolio und Presales zusammen, um Aufwand, Machbarkeit und Service-Fit zu bewerten. Eine transparente Dokumentation und kontinuierliche Nachverfolgung aller Demands im gesamten Prozessverlauf ist mir wichtig. Zudem unterstütze ich die Weiterentwicklung und Pflege des modularen Servicekatalogs durch praxisnahes Kundenfeedback und erkenne potenzielle Service- oder Optimierungschancen im Kundenumfeld frühzeitig. Ich stelle einen reibungslosen Übergabeprozess zwischen Demand Management und Vertrieb/Presales sicher und trage zur Strukturierung, Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung des Demand-Prozesses bei.