IT & Software Developer jobs in Germany
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IT-Service Desk Agent (m/w/d) für internationalen Kunden - Köln
40.000 - 65.000 €
netgo group GmbH
Leibnizstraße 49, Köln
40.000 - 65.000 €
Requirements
Must:
- IT-Grundverständnis: Sie haben ein gutes Basiswissen zur IT-Servicebereitstellung und kennen sich mit den Abläufen im Service Desk aus.
- Prozessorientierung: Sie steuern und überwachen Tickets sicher anhand der mit dem Kunden vereinbarten Service Levels und sorgen für eine sorgfältige Bearbeitung von Aufträgen nach definierten Prozessen.
- Technisches Know-how: Erste Kenntnisse in den Bereichen IT-Support, IT-Service-Management-Tools sowie idealerweise in Microsoft Client- und Serverumfeld, IT-Infrastrukturen und Netzwerken.
- Kommunikationsstärke: Sie verfügen über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise.
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Niederländisch auf dem Niveau C1, Englisch auf dem Niveau B2.
- Teamgeist und Lernbereitschaft: Als echter Teamplayer tauschen Sie sich regelmäßig mit Ihren Kollegen aus, arbeiten sich schnell in neue Aufgaben ein und sind motiviert, sich fachlich weiterzuentwickeln.
Responsibilities
- Kundenanfragen meistern: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – ob telefonisch, per E-Mail oder über andere Kanäle. Mit Ihrem Gespür für Service nehmen Sie Anfragen auf, bearbeiten Service- und Change-Requests und bringen Incidents auf den richtigen Weg - in Deutsch, Englisch und Niederländisch.
- Fehler aufspüren und lösen: Durch gezielte Analyse und Remote-Zugriff finden Sie die Ursache technischer Störungen und beheben sie effizient. Wenn nötig, leiten Sie komplexe Fälle an unsere Fachabteilungen weiter.
- Den Überblick behalten: Sie priorisieren und dokumentieren Störungen und Anfragen in unserem Ticketsystem und behalten dabei immer die SLA-Vorgaben im Blick.
- Lösungsorientierte Kommunikation: Sie überwachen die Ihnen zugewiesenen Tickets, eskalieren dringende Probleme und stellen sicher, dass die Kundenanforderungen zuverlässig erfüllt werden.
- Proaktive Zusammenarbeit: Sie prüfen technische Abhängigkeiten in enger Abstimmung mit dem Service Manager und den Fachabteilungen – denn Teamwork macht den Unterschied.
- Wissen teilen: Ob technische Dokumentationen oder Einträge in die Knowledge Base – Sie sorgen dafür, dass wertvolles Know-how für das gesamte Team zugänglich bleibt.
- Kundenzufriedenheit im Fokus: Sie sammeln und teilen Kundenfeedback direkt mit dem Service Manager oder Teamleiter, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Description
Wir sind ein Teil der netgo group – einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Mit über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland bieten wir ein modernes Arbeitsumfeld und spannende Herausforderungen. Unsere neue Position im Customer Center (Service Desk) ermöglicht es Ihnen, eine vertrauensvolle Kundenbeziehung aufzubauen und sich als unverzichtbarer Experte in das Team zu etablieren. Die Tätigkeit erfolgt zu 100% remote, sodass Sie die Flexibilität haben, entweder an einem unserer netgo Standorte oder von zuhause zu arbeiten. Wichtig ist, dass Sie sicher in Deutsch, Englisch und Niederländisch kommunizieren können, um erfolgreich mit unserem internationalen Kunden zu interagieren. Wir bieten Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance, Unterstützung bei der Weiterbildung, Gesundheitsprogramme und viele weitere Vorteile – denn unser Herz brennt für IT & Software! Wir freuen uns darauf, dass Sie Teil unseres Teams werden!
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How many JavaScript Developer jobs are in Germany?
Currently, there are 2813 JavaScript openings. Check also: React jobs, Angular jobs, Vue jobs, TypeScript jobs, NodeJS jobs - all with salary brackets.
Is Germany a good place for JavaScript Developers?
Germany is one of the best countries to work as a JavaScript Engineer. It has a vibrant startup community, growing tech hubs and, most important: lots of interesting jobs for people who work in tech.
Which companies are hiring for JavaScript Developer jobs in Germany?
SIX Offene Systeme GmbH, FairConsult 24/7 GmbH, FERENDIN Engineering GmbH, Qodia, INFOMOTION GmbH, webimpact GmbH, The Playmaker Munich among others, are currently hiring for JavaScript roles in Germany.
The company with most openings is E.ON Grid Solutions GmbH as they are hiring for 222 different JavaScript Developer jobs in Germany. They are probably quite committed to find good JavaScript Developers.
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