IT-Service Desk Agent (m/w/d) für internationalen Kunden

- Kundenanfragen meistern: Ich bin die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – ob telefonisch, per E-Mail oder über andere Kanäle. Mit meinem Gespür für Service nehme ich Anfragen auf, bearbeite Service- und Change-Requests und bringe Incidents auf den richtigen Weg - in Deutsch, Englisch und Niederländisch. - Fehler aufspüren und lösen: Durch gezielte Analyse und Remote-Zugriff finde ich die Ursache technischer Störungen und behebe sie effizient. Wenn nötig, leite ich komplexe Fälle an unsere Fachabteilungen weiter. - Den Überblick behalten: Ich priorisiere und dokumentiere Störungen und Anfragen in unserem Ticketsystem und behalte dabei immer die SLA-Vorgaben im Blick. - Lösungsorientierte Kommunikation: Ich überwache die mir zugewiesenen Tickets, eskalieren dringende Probleme und stelle sicher, dass die Kundenanforderungen zuverlässig erfüllt werden. - Proaktive Zusammenarbeit: Ich prüfe technische Abhängigkeiten in enger Abstimmung mit dem Service Manager und Fachabteilungen – denn Teamwork macht den Unterschied. - Wissen teilen: Ob technische Dokumentationen oder Einträge in die Knowledge Base – ich sorge dafür, dass wertvolles Know-how für das gesamte Team zugänglich bleibt. - Kundenzufriedenheit im Fokus: Ich sammle und teile Kundenfeedback direkt mit dem Service Manager oder Teamleiter, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.