IT & Software Developer jobs in Germany
CX Engineer (gn)
45.000 - 75.000 €
HORNBACH Baumarkt AG
Hornbachstraße 11, Bornheim
45.000 - 75.000 €
Requirements
Must:
- Idealerweise hast Du nach Deinem technologischen, sprach- oder kommunikationswissenschaftlichen Studium oder Deiner Ausbildung bereits Erfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt. Wichtiger sind uns jedoch Deine Leidenschaft für die Themen Customer Experience, Kommunikation und Digitalisierung.
- Dank Deiner digitalen Affinität, Deinem Abstraktionsvermögen sowie Deinen ausgeprägten sozialen Kompetenzen gelingt es Dir beispielsweise, aus Mensch-Mensch-Dialogen Mensch-Maschine-Abläufe abzuleiten.
- Grundlegende Programmierkenntnisse, etwa in JavaScript oder TypeScript sowie Vorerfahrungen mit der Conversational AI Plattform Cognigy sind ein Pluspunkt, jedoch nicht zwingend erforderlich.
- Den Werkzeugkasten eines Projektleiters und die Methoden zur Problemlösung und -bewertung verschiedener Lösungsansätze bringst Du mit.
Responsibilities
- Als Customer Experience (CX) Engineer (gn) entwickelst und gestaltest Du die digitalen Dialoge, die unsere Kundinnen und Kunden über verschiedene - teils automatisierte - Kontaktkanäle bei HORNBACH erleben.
- Intern bildest Du die Schnittstelle zwischen unseren operativen Kundenservicecentern, den relevanten Konzernabteilungen sowie unserer Technologie.
- Du triffst Ableitungen aus Vision und Strategie für den jeweiligen Kontaktkanal, hast Dein Ohr am Kunden, kennst die Trends und entwickelst entsprechende neue bzw. optimierst bereits bestehende Kundenkontaktkanäle und bewertest, wo automatisierte Lösungen unterstützen.
- Du entwickelst den Charakter des Kontaktkanals so, dass die Dialoge, egal ob mit Mensch oder Maschine, für Kundinnen und Kunden natürlich und intuitiv sind.
- Außerdem steuerst Du die Qualitätssicherung, das Testing, den erfolgreichen Rollout in allen HORNBACH-Ländern und bleibst erster Ansprechpartner im laufenden Betrieb.
Description
- Hänge Deine Krawatte an den Nagel: Es erwartet Dich eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen. - Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobiles Arbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. - Arbeitszeit nach Maß: Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation planen. - Mit uns wachsen: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung. - Wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld. - Unsere Anerkennung für Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen.
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The company with most openings is E.ON Grid Solutions GmbH as they are hiring for 164 different Machine Learning Engineer jobs in Germany. They are probably quite committed to find good Machine Learning Engineers.
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