2nd Level Support-Spezialist M365 (m/w/d) - Hamburg

In meiner neuen Rolle als Microsoft-365-Profi im Team Technical Backoffice übernehme ich eine zentrale Rolle bei der Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenumgebungen im Microsoft-365-Kosmos. Zu meinen Aufgaben gehören die Ticketbearbeitung und das Incident Management, wobei ich Tickets analysiere und löse, die vom Service Desk nicht gelöst werden konnten. Ich priorisiere die Anliegen nach Dringlichkeit und leite komplexe Fälle an unsere Spezialisten-Teams weiter. Des Weiteren überwache ich proaktiv den globalen M365-Status und führe regelmäßige Wartungsaufgaben wie Restore-Tests oder Zertifikatsprüfungen durch. Ich betreue Microsoft On-Premise-/Hybrid-Umgebungen sowie 3rd-Party-Tools im M365-Kontext und arbeite bei Migrationen und Serviceeinführungen mit. Ich setze PowerShell und MS Graph API zur Automatisierung von Standardprozessen ein, unterstütze den Helpdesk bei komplexen Anfragen, erstelle und pflege Knowledgebase-Artikel und führe Workshops und Regelcalls durch. Das Problemmanagement umfasst die Analyse wiederkehrender Incidents, die Ableitung nachhaltiger Lösungen sowie das technische On-/Offboarding von Managed Service-Kunden und das Vertragsmanagement. Zudem sorge ich für die Lizenzüberwachung und stimme mich mit dem Vertrieb und Lieferanten ab. Teamwork und enge Kommunikation mit internen Bereichen wie Vertrieb und Commercial Management sind ebenfalls Teil meiner Verantwortung.