IT Operations Manager (m/w/d)

Ich bin verantwortlich für das Servicemanagement des Infrastrukturbereichs mit drei operativen Teams und die täglichen operativen Geschäftsabläufe. Zudem gestalte ich ein wertschätzendes Arbeitsumfeld und optimiere Serviceprozesse im engen Austausch mit anderen Abteilungen des Geschäftsbereichs IT sowie den Serviceempfängern am Universitätsklinikum Jena. Ich fördere und motiviere meine Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in unterschiedlichen Infrastrukturteams in einem anspruchsvollen, zeitkritischen Arbeitsumfeld. Ich überwache die Inventarisierung von Material und Arbeitsmitteln und prüfe sowie analysiere Betriebskennzahlen, um vereinbarte Servicequalitäten zu erreichen und potenzielle Fehlerquellen zu beseitigen. Ich unterstütze die Service-Owner bei der Verbesserung ihrer Leistungen und der dazugehörigen Serviceangebote. Zudem führe ich Review-Meetings mit den Serviceteams zur Einhaltung der Servicezeiten und -qualität durch und koordiniere sowie betreue die Ticketsysteme und das ITIL-konforme Prozessmanagement. Ich überwache das Service Level und unterstütze im Eskalationsmanagement zur Einhaltung vereinbarter OLA‘s. Ich steuere und organisiere teamübergreifende Aufgaben, um einen geregelten und effizienten Bearbeitungsprozess sicherzustellen. Ich steigere die Effizienz in der Bearbeitung von Serviceaufgaben und optimiere interne Abläufe wie Kommunikation, technische Abstimmungen und Terminmanagement mit anderen Abteilungen des Geschäftsbereichs IT. Außerdem arbeite ich abteilungsübergreifend mit Support-Teams zusammen, um den Einsatz firmeneigener Tools und Systeme zu optimieren, und pflege sowie entwickle die IT-Infrastruktur (Server, Storage, Netzwerk, IT-Security). Ich unterstütze die Teamleiter bei der geregelten und schnellen Problemlösung der eingehenden Serviceaufträge.