2919 IT & Softwareentwickler Stellenangebote in Deutschland
Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d)
50.000 - 65.000 €
Universität Ulm Abteilung III-1 Personalservice
Helmholtzstraße 16, Ulm
50.000 - 65.000 €
Anforderungen
Muss:
- Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse moderner Windows-Clientsysteme, PC-Hardware und Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Erfahrung im Anwender-Support, in ITIL-basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident- und Wissensmanagement) sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. KIX)
- Grundkenntnisse in Skript- und Programmiersprachen (Perl, PHP, Java, C#) und im Umgang mit relationalen Datenbanken (PostgreSQL, MySQL)
- Sicher im Einsatz und in der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
Verantwortlichkeiten
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Onlineportale in unserem Ticketsystem
- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen (Requests)
- Analyse und Behebung von IT-Störungen (Incidents) mittleren Schwierigkeitsgrads, ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support oder Serviceowner
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank: Aufbereitung von Lösungen, Dokumentationen und bekannten Fehlern
- Unterstützung beim Aufbau, der Strukturierung und Pflege einer chatbotgeeigneten Wissensbasis für die Serviceunterstützung
- Technische Mitwirkung bei der Integration, Konfiguration und Qualitätssicherung des KI-Chatbots sowie Bewertung und Optimierung seiner Antwortqualität
- Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen in Zusammenhang mit Chatbot-, Ticketsystem- und Supportprozessen
- Administration von Nutzerdaten und Berechtigungen im Identity Management (IDM) sowie Pflege nicht automatisch geführter Identitäten
- Unterstützung und 2nd-Level-Support für Benutzer des IDM-Web-Frontends
- Mitarbeit bei der Schnittstellenadministration und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceinfrastruktur (projektbasiert)
Beschreibung
Das Kommunikations- und Informationszentrum (kiz) der Universität Ulm sucht eine/n Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d). Wir sind die zweitgrößte zentrale Einrichtung der Universität mit rund 140 Beschäftigten und bieten Dienstleistungen in den Bereichen Bibliothek, Informationstechnik und Medien. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einer spannenden und abwechslungsreichen Position eigenverantwortliche Aufgaben im universitären Bereich zu übernehmen. Zu den weiteren Vorteilen zählen Homeoffice, ein sicherer Arbeitsplatz, Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr, JobBike BW sowie eine Vergütung nach TV-L mit Jahressonderzahlung. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Zukunft der Universität zu gestalten.
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Hier finden Sie Gehaltsstatistiken für IT Support Ingenieur Gehälter in Deutschland.
Wie viele IT Support Ingenieur Stellen sind offen in Deutschland?
Derzeit gibt es 2919 Support Stellen. Siehe auch: JIRA Stellenangebote, Confluence Stellenangebote, Linux Stellenangebote, ICT Stellenangebote - alle mit Gehaltsspannen..
Ist Deutschland ein guter Ort für IT Support Ingenieure?
Deutschland ist eines der besten Länder, um als IT Support Ingenieur zu arbeiten. Es gibt eine lebendige Startup-Community, wachsende Technologiezentren und, was am wichtigsten ist: viele interessante Jobs für Leute, die im Technologiebereich arbeiten.
Welche Unternehmen stellen Mitarbeiter für IT Support Ingenieur Stellenangebote in Deutschland ein?
Lotum, Data-Warehouse GmbH, Willi Elbe Group, 20° GmbH, XITASO GmbH, Impulse Medien GmbH, OnlineDoctor AG und andere stellen derzeit für Support Positionen in Deutschland ein.
Das Unternehmen mit den meisten offenen Stellen ist Schwarz Digits das für 389 verschiedene IT Support Ingenieur Stellenangebote in Deutschland einstellt. Sie sind wahrscheinlich sehr bemüht, gute IT Support Ingenieure zu finden.
Das Unternehmen mit den meisten offenen Stellen ist Schwarz Digits das für 389 verschiedene IT Support Ingenieur Stellenangebote in Deutschland einstellt. Sie sind wahrscheinlich sehr bemüht, gute IT Support Ingenieure zu finden.