IT Service Management Prozessarchitekt (m/w/d) - Dortmund

Wir suchen eine/n erfahrene/n und engagierte/n IT Service Management Prozessarchitekt:in, der/die folgende Qualifikationen mitbringt: - Studium oder vergleichbare Expertise: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. eine nachweisbare Expertise in diesem Umfeld. - Fundierte ITSM-Erfahrung: Sehr fundierte und nachweisbare Erfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / 4). Das Definieren komplexer Prozesslandschaften sowie die Standardisierung von Prozessen und Tools waren Bestandteil deiner bisherigen Tätigkeiten. - Operative Prozesseinführungen: Erfahrung in der operativen Implementierung von ITIL-Praktiken, einschließlich Ausgestaltung von Schnittstellen, Übergabepunkten und KPI-Implementierungen. - Agile Arbeitsweise und KI: Erfahrung in der agilen Arbeitsweise, dem Einsatz von KI und Zusammenarbeit mit Entwicklern und DevOps-Teams. - Reguliertes Umfeld: Wünschenswert ist Erfahrung in einem Umfeld mit strengen Vorgaben zu Recht, Sicherheit und Compliance. - Selbstständigkeit und Verantwortung: Agiles und eigenverantwortliches Arbeiten; eigene Ideen einbringen und enge Abstimmung mit Fachbereichen, Prozess- und Product Ownern. Selbstständige Entscheidungen innerhalb der Leitplanken des Tribes treffen. - Kommunikationsstärke und Belastbarkeit: Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke und der Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen. Belastbar, motiviert und engagiert - auch in hektischen Zeiten. - Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um Ideen in der Konzeption und Umsetzung zu teilen.