Service Owner IT-Arbeitsplatz (w/m/d)

In der Position „Service Owner IT-Arbeitsplatz“ gestalten Sie aktiv den Lebenszyklus und die Qualität unserer Business Services im Bereich Mobiles Arbeiten und Modern Workplace. Sie sind der zentrale Ansprechpartner für das Business in Bezug auf Kundenanforderungen, Prozesse, Fragen und Probleme, die außerhalb der Betriebsprozesse gelöst werden müssen. Darüber hinaus erarbeiten Sie die Kosten und Abrechnung Ihrer Business Services zusammen mit den beteiligten Organisationseinheiten. Sie liefern wertvollen Input zur Bewertung von Auswirkungen und Risiken bei der Einführung neuer Services oder Änderungen an bestehenden Services. Im Rahmen des Service Portfolio Managements steuern Sie die Weiterentwicklung des Servicezuschnitts und der Struktur und entwickeln die übergreifenden Prozesse im IT-Arbeitsplatzumfeld weiter. Zudem fungieren Sie als Product Owner in agilen Projekten, die übergreifende Anforderungen an den IT-Arbeitsplatz betreffen und alle städtischen Referate involvieren. Sie müssen unterschiedliche politische Anforderungen und technische Abhängigkeiten erfolgreich managen und führen regelmäßig einen strukturierten kontinuierlichen Verbesserungsprozess durch, um Effizienzsteigerungen und Kostensenkungen abzuleiten. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für Marktbeobachtungen und das Bewerten technologischer Neuerungen und Trends.