Service Manager IT Systemadministration (all genders)

- Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus von Kundenapplikationen - von der Service Transition über den stabilen Betrieb bis hin zur kontinuierlichen Optimierung und strategischen Weiterentwicklung. - Sicherstellung der Einhaltung etablierter ITSM-Prozesse (z. B. Incident-, Problem-, Change-, Release- und Access-Management). - Steuerung der Umsetzung im Tagesgeschäft mit sauberen Dokumentationen sowie transparenten Service-Reports. - Analyse technischer Störungen und nachhaltige Ursachenbehebung durch Erfahrung in der Systemadministration auf Windows- oder Linux-Kommandozeile (z. B. Python, PowerShell). - Koordination von Incident- und Eskalationsprozessen, Durchführung von Root Cause Analysis und Ableitung von Maßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungsfehlern. - Zentrale Anlaufstelle für servicebezogene Fragestellungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, Kunden und externen Dienstleistern. - Begleitung von Release- und Deployment-Prozessen sowie Unterstützung bei Service Transitions aus Projekten in den Betrieb unter Berücksichtigung von Betriebs- und Sicherheitsanforderungen. - Aktive Mitgestaltung in der Weiterentwicklung von IT-Service- und DevOps-Prozessen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Unterstützung der Implementierung sowie Weiterentwicklung von Standards, Tools und Best Practices.