Service Manager IT Kundenapplikationen (all genders) - Stuttgart

- Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus von Kundenapplikationen, von der Service Transition über den stabilen Betrieb bis zur kontinuierlichen Optimierung und strategischen Weiterentwicklung - Sicherstellung der Einhaltung etablierter ITSM-Prozesse (z. B. Incident-, Problem-, Change-, Release- und Access-Management) und Steuerung deren Umsetzung im Tagesgeschäft - Analyse technischer Störungen und nachhaltige Behebung der Ursachen, vertraut mit der Arbeit auf der Windows bzw. Linux-Kommandozeile (z.B. Python, PowerShell) - Koordination von Incident- und Eskalationsprozessen und nachhaltige Analyse von Störungen (Root Cause Analysis) - Rolle als zentrale Anlaufstelle für servicebezogene Fragestellungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und externen Dienstleistern - Begleitung von Release- und Deployment-Prozessen, Unterstützung von Service Transitions aus Projekten in den Betrieb - Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von IT-Service- und DevOps-Prozessen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Unterstützung der Implementierung von Standards, Tools und Best Practices