IT-Prozessmanager (m/w/d) ITIL

Ich gestalte aktiv IT-Prozesse und übernehme Verantwortung für den Aufbau, die Weiterentwicklung und die Optimierung unserer IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL-Standards. Dabei bringe ich mich aktiv in die Gestaltung und Umsetzung zentraler IT-Prozesse, insbesondere auf der ITSM-Plattform Matrix42, ein. Ich bringe mein Know-how gezielt ein und übernehme eine aktive Rolle in der Ausrichtung und Umsetzung zentraler IT-Prozesse. Der Schwerpunkt liegt in den Bereichen Change-Management, Problemmanagement, Configuration Management (CMDB), IT-Servicekatalogmanagement und Vertragsportfoliomanagement. Im Team entwickle und implementiere ich neue IT-Prozesse, stelle die Aktualität und Vollständigkeit aller Prozessdokumentationen, Richtlinien und Arbeitsanweisungen sicher und achte auf die Einhaltung interner Vorgaben sowie externer Compliance- und Regulierungsanforderungen. Zudem konzipiere ich Schulungen und Workshops und führe diese durch, um Mitarbeitende praxisnah für den sicheren und effektiven Einsatz von IT-Prozessen und Tools zu befähigen. Ich definiere und optimiere Schnittstellen zwischen verschiedenen IT-Prozessen und -Abteilungen und stelle sicher, dass diese nahtlos in die Gesamtstruktur der Organisation integriert werden. Darüber hinaus analysiere ich die Wirksamkeit von Prozessen anhand relevanter KPIs und leite Optimierungspotenziale ab.