Technische Fachkraft als Leiter Kundendienst (m/w/d)

Als Manager Technical Services (m/w/d) bist Du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung und Steuerung unseres After Sales und Service Teams. Zu Deinen Aufgaben zählt die direkte und indirekte Führung unserer Servicetechniker, der Reparatur- und Aufbereitungswerkstatt, der Disposition sowie unserer Servicehotline (rund 25 Mitarbeiter). Mit Leidenschaft und Motivation sorgst Du für die Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards, die unsere Kundenzufriedenheit sichern. Du arbeitest mit Kennzahlen wie Produktivität zur Verbesserung der Auslastungseffizienz und bist verantwortlich für die Erreichung unserer Servicekostenziele. Die Optimierung der Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen prägt Deinen Arbeitsalltag (u.a. Marketing, Sales, SCM, Vertriebsinnendienst, Finance und internationale Peers). Dies umfasst auch die Erstellung von Reportings und Präsentationen sowie die Nachverfolgung von Zielen. Du übernimmst die Einbindung, Steuerung und Entwicklung unseres Servicepartnernetzwerks. Als Innovationstreiber bringst Du Dich proaktiv in die Weiterentwicklung unserer Geschäftsprozesse, Systeme und Serviceleistungen ein und stimmst Dich mit diversen Stakeholdern in unserer Gruppe ab. Zudem trägst Du die technische Verantwortung für unsere nachhaltigen Trinkwasserlösungen und kümmerst Dich sowohl um Reklamationen als auch um entsprechende Verbesserungsmaßnahmen. Im Rahmen der jährlichen Budgetplanungen bist Du zentraler Ansprechpartner bei der Ermittlung der Servicekapazitäten und des Budgets sowie für die kontinuierliche Markt- und Wettbewerbsanalyse zur strategischen Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios. Die Vorbereitung und Moderation von Meetings runden Dein Profil ab.