Head of Technical Services (m/w/d)

Als Manager Technical Services (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres After Sales und Service Teams. Deine Aufgaben umfassen die direkte und indirekte Führung der Servicetechniker sowie der Reparatur- und Aufbereitungswerkstatt, der Disposition und unserer Servicehotline (rund 25 Mitarbeiter). Mit Leidenschaft und Motivation sorgst du für die Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards, die unsere Kundenzufriedenheit sichern. Du arbeitest mit Kennzahlen zur Verbesserung der Auslastungseffizienz und bist für die Erreichung unserer Servicekostenziele verantwortlich. Die Optimierung der Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Schnittstellen ist Teil deines Arbeitsalltags. Du erstellst Reportings und Präsentationen, hältst Ziele nach und übernimmst die Einbindung sowie Entwicklung unseres Servicepartnernetzwerks. Du bringst dich proaktiv in die Weiterentwicklung unserer Geschäftsprozesse, Systeme und Serviceleistungen ein und stimmst dich mit diversen Stakeholdern in unserer Gruppe ab. Zudem bist du verantwortlich für die technische Überwachung unserer nachhaltigen Trinkwasserlösungen und kümmerst dich um Reklamationen und Verbesserungsmaßnahmen. Im Rahmen der jährlichen Budgetplanungen bist du zentraler Ansprechpartner bei der Ermittlung der Servicekapazitäten und des Budgets. Eine kontinuierliche Markt- und Wettbewerbsanalyse zur strategischen Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Die Vorbereitung und Moderation von Meetings vervollständigen dein Profil.