Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT-Hochschulservice

- Ich werde Informationen, Beratung und Unterstützung für Mitgliedshochschulen zu technischen Basisfunktionen in den uni-assist-Hochschulportalen und den entsprechenden Diensten bereitstellen. - Ich werde Anfragen, Anwendungsprobleme und Störungsmeldungen per E-Mail, Telefon und Ticket-System annehmen, kategorisieren und priorisieren. - Ich werde Anfragen und Anwendungsprobleme im IT-Hochschulservice bearbeiten und diese ggf. an die zuständige Fachabteilung weitergeben. - Ich werde die Dokumentation, Analyse und Auswertung der technischen Support-Anfragen übernehmen, um die Optimierung von Geschäftsprozessen und Serviceleistungen in Zusammenarbeit mit der Teamleitung zu gewährleisten. - Ich werde unterstützend bei der Administration und dem Monitoring des Exports von Datensätzen an die Mitgliedshochschulen tätig sein. - Ich werde bei der Pflege und dem Ausbau von zielgruppenspezifischen Informations- und Kommunikationsangeboten mitarbeiten und diese über verschiedene Medien umsetzen, insbesondere in Wissensdatenbanken (Confluence) und auf Webseiten (TYPO 3). - Ich werde an der Durchführung von Workshops, Schulungs- und Informationsveranstaltungen für Mitgliedshochschulen und interne Zwecke mitwirken. - Ich werde uni-assist auf relevanten Fachveranstaltungen, in Arbeitsgruppen und Gremien sowie intern in den Arbeitsgruppen der IT vertreten.