IT & Software Developer jobs in Germany
IT Service Manager (m/w/d) - Hamburg
40.000 - 65.000 €
netgo group GmbH
Alter Wandrahm 15-16, Hamburg
40.000 - 65.000 €
Requirements
Must:
Ich suche fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher). Du solltest Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen, mitbringen. Ein sicherer Umgang mit Service-Management-Tools sowie gängigen Reporting-Werkzeugen ist wichtig. Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management sind vorteilhaft. Du solltest die Fähigkeit besitzen, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen und klar verständlich aufzubereiten. Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten sowie Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews sind erforderlich. Auch Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene sind wichtig. Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz rundet dein Profil ab.
Responsibilities
In deinem neuen Job wirst du die ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden übernehmen, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du managst die Schnittstellen zwischen Kunde und Delivery, moderierst, priorisierst und kommunizierst transparent bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen. Zudem steuerst du die Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und koordinierst qualitätssteigernde Maßnahmen. Du übernimmst Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement sowie den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene. Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld und enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du stellst Transparenz und aussagekräftiges Reporting sicher, inklusive Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder. Außerdem förderst du kontinuierliche Verbesserung durch das Erkennen struktureller Problemfelder, initiierst geeignete Maßnahmen und gestaltest aktiv die Service-Management-Prozesse mit. Schließlich stehst du Changes und größeren Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern vor.
Description
Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: Unsere Vielfalt. Unsere Stärke! Du bist willkommen, wie du bist. Nähe schafft Vertrauen. Wir übernehmen Verantwortung und packen an. Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben, entwickeln wir uns gemeinsam weiter und lernen voneinander. Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. bepartofnetgo – denn unser Herz brennt für IT & Software!
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How many IT Manager jobs are in Germany?
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Is Germany a good place for IT Managers?
Germany is one of the best countries to work as a IT Manager. It has a vibrant startup community, growing tech hubs and, most important: lots of interesting jobs for people who work in tech.
Which companies are hiring for IT Manager jobs in Germany?
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The company with most openings is netgo group GmbH as they are hiring for 246 different IT Manager jobs in Germany. They are probably quite committed to find good IT Managers.
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