IT-Service Manager für Outsourcing-Kunden (m/w/d) - Hamburg

Deine Hauptverantwortung liegt in der ganzheitlichen Betreuung unserer Outsourcing-Kunden, einschließlich regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du wirst das Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery übernehmen, moderieren, priorisieren und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen gewährleisten. Die Steuerung der Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und Koordination qualitätssteigernder Maßnahmen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement. Ein wichtiger Teil deiner Tätigkeit wird das proaktive Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld sein. Außerdem wirst du sicherstellen, dass Transparenz und aussagekräftiges Reporting vorhanden ist, inklusive Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen. Die kontinuierliche Verbesserung durch Erkennen struktureller Problemfelder und die Steuerung von Changes und größeren Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern sind ebenfalls Teil deines Verantwortungsbereichs.