Demand Manager / IT Service Manager (m/w/d) - Berlin

Als Demand Manager (m/w) bin ich verantwortlich dafür, neue Kundenanforderungen außerhalb des bestehenden Managed-Services-Scopes strukturiert zu erfassen, zu bewerten und zu steuern. Ich agiere als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery, Portfolio und Vertrieb, um sicherzustellen, dass Bedarfe frühzeitig erkannt, richtig eingeordnet und effizient in marktfähige Angebote oder Opportunities umgesetzt werden. Zu meinen Aufgaben gehören das Erfassen, Analysieren und Qualifizieren neuer Kundenanforderungen auf Basis des bestehenden Servicekatalogs sowie das Prüfen der Standardkonformität. Ich identifiziere Abweichungen und deren Auswirkungen, qualifiziere die Demands und übergebe sie als Opportunities an den Vertrieb. Eine enge Abstimmung mit Delivery, Portfolio und Presales zur Bewertung von Aufwand, Machbarkeit und Service-Fit ist ebenso Teil meiner Verantwortung. Ich dokumentiere transparent und verfolge kontinuierlich alle Demands im gesamten Prozessverlauf. Zudem unterstütze ich die Weiterentwicklung und Pflege des modularen Servicekatalogs durch praxisnahes Kundenfeedback und erkenne potenzielle Service- oder Optimierungschancen im Kundenumfeld frühzeitig.