IT Service Owner M/F/X - Cloud & Infrastructure

Als IT Service Owner verwandelst du technische Leistungen in klare, bestellbare Services, mit Preis, Lieferzeit und Garantie. Du bist die rechte Hand der zentralen ServiceNow-Experten: Du sagst ihnen, was unsere Dienste können müssen, und sorgst dafür, dass es am Ende genau so im Katalog steht. Des Weiteren führst du monatlich die großen Service-Runden mit allen Themenverantwortlichen durch. Hier wird gelacht, diskutiert und entschieden, wohin die Reise geht (Kosten, Qualität, neue Features). Außerdem hältst du den Kostenkompass in der Hand (Showback, Forecasts) und sorgst dafür, dass alle mitziehen. Du machst es möglich, dass interne und externe Kolleg:innen wie ein eingespieltes Team arbeiten, mit gleicher Sprache, gleichen Tools und gleichen Regeln. Darüber hinaus bist du die Stimme nach außen, nimmst Wünsche der Fachbereiche auf und übersetzt sie in konkrete Weiterentwicklungen. Du stellst sicher, dass wichtige Changes, Störungen und Eskalationen reibungslos über die Bühne gehen und bist der ruhige Pol im Sturm. Dashboards zu bauen, die jeder sofort versteht und die Geschäftsführung gerne nutzt, rundet dein Aufgabenprofil ab. ###